Conditions générales d’utilisation

1. Le service

Last Five récupère les colis chez les expéditeurs et les livre aux destinataires à Dakar. Last Five organise directement les opérations, les récupérations et les tournées.

2. Compte

Vous devez fournir des informations exactes et garder vos identifiants confidentiels. Un compte peut être suspendu en cas d’usage frauduleux ou de comportement dangereux envers un livreur.

3. Tarif et paiement

Les colis standards sont tarifés automatiquement à partir de 1 000 FCFA selon la catégorie déclarée et la distance. Le tarif standard ne dépasse pas 1 900 FCFA. Les colis XL font l’objet d’une proposition. Une commande n’est considérée comme payée qu’après confirmation du règlement.

4. Colis acceptés

• Catégorie et informations conformes au colis présenté.
• Emballage fermé et adapté au contenu.
• Interdits : espèces, armes, produits illicites, matières dangereuses, animaux vivants, denrées périssables non protégées.

5. Vérification et réévaluation

Le tarif est calculé selon les informations fournies. Last Five se réserve le droit de demander une réévaluation lorsque le colis présenté ne correspond pas aux informations ou à la catégorie déclarée.

6. Annulation

Une commande peut être annulée sans frais tant qu’aucun livreur n’a accepté la course. Après l’acceptation, l’annulation reste possible mais la course peut être facturée.

7. Responsabilité

Last Five s’engage à mettre tout en œuvre pour livrer dans les délais annoncés. En cas de perte ou de dommage avéré imputable au service, l’indemnisation est plafonnée à la valeur déclarée du colis, dans la limite de 50 000 FCFA. Les retards liés à la circulation, à la météo ou à une adresse erronée ne donnent pas lieu à indemnisation.

8. Réclamations

Toute réclamation doit être signalée dans les 48 heures suivant la livraison. Nous répondons sous 5 jours ouvrés.

9. Évolution des conditions

Ces conditions peuvent évoluer avec le service. La date de mise à jour figure en haut de cette page.